Vijftig, dat is het aantal medewerkers waarmee je tijdens een ziekenhuisopname van vier dagen waarschijnlijk te maken krijgt volgens het handboek "Patiëntenveiligheid en kwaliteit: een op bewijzen gebaseerd handboek voor verplegend personeel.” Deze constante interactie betekent voortdurend informeren en communiceren. Doeltreffend teamwork is essentieel voor ziekenhuispersoneel en alle leden van het behandelteam, inclusief patiënten en hun zorgverleners. Vanwege de diverse dynamische relaties, elk met eigen communicatiebehoeften, moet samenwerking in de gezondheidszorg eenvoudig, duidelijk en flexibel zijn.
In de gezondheidszorg verandert belangrijke informatie in hoog tempo. Als hulp voor het bijhouden van alle retentiepercentages hebben veel ontwerpers whiteboards voor communicatie in de gezondheidszorg opgenomen in het ontwerp. De werking van onze hersenen is afhankelijk van de wijze waarop we informatie ontvangen. We onthouden 20 procent van wat we horen, 30 procent van wat we zien, 50 procent van wat we zien en horen en een verbluffende 70 procent van wat we zeggen en schrijven. Dit aanmerkelijk grote verschil in onthouden is cruciaal voor de vermindering van medische fouten.
De kritische rol van samenwerking
Onderzoekers van de Universiteit van Aberdeen in Schotland hebben vastgesteld dat verbeterd teamwerk en en verbeterde communicatie door gezondheidswerkers worden beschreven als een van de belangrijkste factoren om de doeltreffendheid en het werkplezier in ziekenhuizen te verhogen. Wanneer het teamwerk en de communicatie niet efficiënt zijn, lijdt iedereen eronder.
De Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations noemt communicatiefouten als de belangrijkste oorzaak van medicatiefouten, vertragingen in de behandeling en operaties aan de verkeerde kant van het lichaam, evenals de op een na meest genoemde oorzaak voor operatieve en postoperatieve voorvallen en fatale valincidenten. Aangezien er jaarlijks tussen de 44.000 en 98.000 mensen in de VS sterven ten gevolge van medische fouten, volgens het jaarrapport 1999 van het Institute of Medicine, Vergissen is menselijk: bouwstenen voor een beter gezondheidszorgsysteem, helpen samenwerkingsproducten in de gezondheidszorgomgeving bij het voorkomen van ingrijpende fouten.
Karri Mupo, verpleegster op de afdeling intensieve hartzorgen/hartbewaking in het Georgia Medical Center in Gainesville, GA, beschrijft hoe samenwerkingsproducten zoals whiteboards voor communicatie in ziekenhuizen haar werkomgeving veiliger maken. "Om de veiligheid van patiënten te verbeteren, heeft mijn ziekenhuis het veiligheidsoverleg ingevoerd, waarmee elke dienst start. Het veiligheidsoverleg is een dagelijkse bijeenkomst waarbij personeelsleden bezorgdheden of dingen die herkend zijn, kunnen meedelen voor ze aan hun dienst beginnen. Whiteboards worden naast andere veiligheidstools gebruikt om elementen voor verbetering van de patiëntenzorg te visualiseren en communiceren, zoals de actuele personeelsbezetting, medicatie en benodigdheden. Doeltreffende communicatie bevordert een veiliger omgeving waarin de patiëntenzorg beter wordt."
Organisatie is vereist
Heldere communicatie vereist organisatie. Bewijs van Harvard Medical School toont aan dat meer dan een vijfde van de gehospitaliseerde patiënten in de Verenigde Staten in 2003 problemen in het ziekenhuissysteem heeft gemeld, waaronder personeel dat tegenstrijdige informatie verstrekt en personeel dat niet weet welke arts verantwoordelijk is voor hun zorg. Aanvullend onderzoek dat werd uitgevoerd door het Department of Defense and Agency for Healthcare Research and Quality in de 10-jarige periode van 1995 tot 2005 laat zien dat ondoeltreffende teamcommunicatie de basisoorzaak is van bijna 66 procent van alle medische fouten gedurende die periode. De omgeving van de zorgsector evolueert en de doeltreffende verspreiding van informatie in operatiekamers, patiëntenkamers en verpleegafdelingen zal een essentieel onderdeel blijven van uitstekende patiëntenzorg.
Jennifer Thomas-Roloff, gecertificeerd administrateur in artsenpraktijkbeheer en praktijkbeheerder bij Gwinnett Pulmonary Group, zegt dat organisatie absoluut noodzakelijk is. "In de geneeskunde is het noodzakelijk om georganiseerd te blijven. Bij een patiëntenpopulatie van meer dan 60.000 zijn artsen afhankelijk van meerdere hulpmiddelen om de informatie veilig en toegankelijk te houden. De geneeskundige praktijk is een gezamenlijke inspanning. Whiteboards waarop de behandeling van een patiënt in kaart wordt gebracht en de gezondheidsresultaten van die patiënt helder worden uitgelegd, bevorderen de kwaliteit van patiëntenzorg."
Samenwerkingsproducten voor gezondheidszorgomgevingen
Vanwege de hoge risico's en doorlopende communicatie zijn samenwerkingsproducten essentieel voor een doeltreffende samenwerking en voor het welzijn van patiënten in zorgomgevingen. De modernste drukprocessen maken aangepaste schrijfoppervlakken mogelijk met logo en huismerk, planning of patiëntenzorggegevens van de zorginstelling. Polyvision is toonaangevend in het creëren van zeer duurzame bouwkundige en samenwerkingsproducten van CeramicSteel. CeramicSteel is een effen, glasachtig oppervlak dat gemaakt is om lang mee te gaan. Het niet-poreuze oppervlak is bestand tegen bacteriën en is verkrijgbaar met een optionele hygiënische afwerking met zilverionentechnologie, waardoor het geschikt is voor de strenge eisen van zorgomgevingen.
Joanne Rarangol is een afbeeldingsspecialist bij Designtex, een bedrijf in toegepaste materialen, en werkt vaak met Polyvision samen aan projecten. Ze merkt op dat de CeramicSteel-panelen van Polyvision "de elementen bevatten die zeer gevraagd zijn voor veel projecten, met name in de gezondheidszorg: duurzaamheid, reinigbaarheid, bacteriebestendige eigenschappen, brandwerendheid, krasbestendigheid, graffitibestendigheid. En onze klanten reageren positief."